Star Chart: efectividad y actitudes en tu equipo
En los procesos de reclutamiento a veces nos fijamos mucho más en si las personas tienen las competencias requeridas para hacer su rol que en su actitud y habilidades esenciales.
¿Qué termina sucediendo? Puede llegar a pasar que tengas personas muy capaces pero con muy mal trato hacia su equipo. Tal vez no saben comunicarse, escuchar a otros o colaborar.
Esto termina afectando el desempeño de las personas y de la organización en general. Interactuar constantemente con alguien que trata mal al equipo también ocupa espacio mental.
Qué observa el Star Chart
Por esto quise compartirte el Star Chart, una herramienta que aparece en el libro The Power of People Skills, de Trevor Throness. Lo que busca es ayudarte a entender cómo está siendo el desempeño de cada persona de tu equipo. Si tienes un equipo muy grande, puedes empezar por tus reportes directos. Observa dos cosas:
La efectividad en su rol: se evalúa de manera específica de acuerdo con el trabajo de cada persona, revisando los objetivos que planteaste, sus KPIs o sus OKRs.
Su actitud de acuerdo con la cultura de tu empresa: se evalúa a partir de los valores y las conductas que esperan del equipo. ¿Ya los tienes definidos? ¿Las personas los conocen?
Así podrás ver qué tan productiva es la persona y qué tan alineada está su forma de trabajar con la cultura. Para hacerlo, usa ejemplos concretos de conductas y resultados. La herramienta evalúa su desempeño en el rol, no su valor como persona.
Cuando los resultados conviven con un mal trato
En una ocasión me pasó que en una empresa nadie soportaba a la mejor vendedora del equipo. Era grosera y no compartía información con los demás; sin embargo, era un amor con los clientes, la amaban y sus números seguían creciendo. ¿Qué haces con una persona así? ¿La promueves, la despides? ¿Será la nueva gerente comercial de toda la empresa? Promoverla únicamente por sus ventas puede ser un gran error.
De acuerdo con el Star Chart, esta persona se ubicaría en el cuadrante de productiva pero difícil. Lo suyo, en ese momento, no era la colaboración. Antes de ponerla a supervisar o dirigir a más personas, hay que atender esas conductas. Tener buenos resultados no elimina la necesidad de dar feedback, acordar cambios y revisar si su trato hacia el equipo mejora.
Sin una herramienta como el Star Chart podríamos quedarnos mirando sus resultados de productividad, y terminar promoviendo a personas que no se alinean con la cultura que buscamos vivir en la empresa. Por eso es esencial tener claros los valores y las actitudes que quieres ver, comunicarlos constantemente y tomar decisiones considerando los resultados humanos y de productividad.
Puedes consultar la explicación del Star Chart de Trevor Throness y profundizar en cómo usar tus valores organizacionales.
Para continuar, puedes preparar una evaluación de desempeño.
Fuentes y lecturas citadas
Firma editorial: GROW. Portada creada con inteligencia artificial para GROW.
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