Cómo aumentar el engagement del equipo en empresas multiculturales
Cada día somos un mundo más globalizado. La tecnología y el trabajo remoto les abrieron la mirada a las empresas para contratar talento fuera de sus ciudades, especialmente desde la pandemia. Empresas americanas contratan talento latino y asiático. Empresas mexicanas tienen ahora colaboradores en Colombia, Argentina o Venezuela.
Desde hace unos años vemos a “nómadas digitales” en los cafés y coworkings de nuestras ciudades. Definitivamente es una ventaja poder hacer contrataciones de todas partes del mundo, y sumar a tu equipo el mejor talento que puedas pagar, donde sea que esté. Pero también sabemos que esto viene con retos.
De esto platicamos en un Roundtable de People in Tech, donde tuvimos de speaker a Andreina Naim, entonces Head of People de Fetcher, contando cómo esta empresa de reclutamiento tenía equipo en Colombia, Argentina, Venezuela, Filipinas y Estados Unidos y compartimos con otras personas que dirigen el área de People.
Los retos
Si ya es un reto crear cultura en empresas que trabajan remoto, súmale a eso que sean personas de diferentes países, diferentes idiomas y con zonas horarias diferentes. Solo la logística de hacer juntas es difícil.
Siempre me ha parecido fascinante cómo las empresas logran sus metas. Piénsalo. Pones a un grupo de extraños, que vienen con experiencias diferentes, y esperamos que hagan equipo, que confíen unos en otros, que se comuniquen fluidamente y logren grandes metas. Sin embargo, ese es el gran superpoder de los seres humanos, la colaboración. Por supuesto que algunas lo logran mejor que otras y en esta era, para lograrlo, lo que se requiere es entender la humanidad detrás de tu equipo.
En este Roundtable hablamos del libro The Culture Map, que propone ocho dimensiones para comparar diferentes culturas y cómo actúan ante ellas.
¿Sabías que en los países anglosajones se construye la confianza completamente diferente que en los países latinos?
¿Te has dado cuenta de que el tiempo y la puntualidad es más flexible para los mexicanos que para los ingleses?
¿Conoces el “feedback sandwich”? La forma de dar retroalimentación también puede variar entre culturas.
Claro que estas son generalizaciones. No es real pensar que todas las personas de un país comparten los mismos valores de manera idéntica, pero son patrones que te pueden ayudar a identificar cómo trabajan y qué valoran las personas que tienes en tu equipo. De hecho un gran ejercicio que puedes hacer con tu equipo es explicar estas dimensiones.
Si tienes un equipo multicultural y que trabaja remotamente probablemente te enfrentes a los siguientes retos:
¿Cómo hacer para que se conozcan las personas?
¿Cómo hacer que se sientan en confianza para pedir información y ayuda entre personas de diferentes áreas?
¿Cómo nos podemos dar retroalimentación de manera que las personas se sientan cómodas de darlo y recibirlo y rompiendo las barreras culturales?
¿Cómo hago para que se sientan seguras de proponer ideas y de criticar las ideas de otros?
Los retos no son diferentes a los que vive una empresa que tiene a su equipo de trabajo del mismo país y cultura, pero sí se le agrega una capa de complejidad cuando tienes a personas de diferentes culturas.
Entiende la humanidad detrás de tu equipo
En el roundtable, cada participante es líder del área de personas en su empresa y cada una compartió sus buenas prácticas. Si pudiera resumir todas las ideas en una sola diría que esto se trata de entender la humanidad detrás de tu equipo, es decir, verlas como seres humanos y no solamente por su talento o lo que viene a hacer dentro de la organización. Quieren sentirse vistas, escuchadas y apreciadas. Por eso es que estas ideas han funcionado:
Sesión “meet me” donde las personas nuevas se presentan y todos los participantes les hacen preguntas
Celebraciones de sus culturas: se menciona que se está celebrando cierta fiesta y la persona cuenta y comparte de su música y costumbres.
Tener representantes de todas las culturas en tu mesa de influencers para que se escuchen las voces de todos.
Tomar en cuenta los horarios y festividades de todos para hacer los “all hands” y capacitaciones.
Esto es otra capa dentro de políticas de Diversidad, Equidad e Inclusión, donde además de tomar en cuenta el género o preferencia sexual de tu equipo, le das voz y un lugar a las diferentes nacionalidades dentro de tu organización, para generar una cultura con seguridad psicológica y pertenencia.
Creo que este es uno de los roles más importantes dentro del área de People o personas. Y le da más valor aún a la evolución que ha tenido el área, que ha dejado de llamarse recursos humanos, capital humano o talento, para demostrar que se valora la integralidad de tu equipo. Somos personas, y queremos que así nos vean en nuestro espacio de trabajo.
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