4 extremos a los que temerles si pasan en tu organización
Naya, head of people de una empresa de tecnología me cuenta que después de varios años que estaban súper enfocados en levantar capital y en llegar a los números de resultados, sentían a la gente agotada, y un ambiente muy tóxico. Entonces comenzaron a implementar algunos cambios culturales y ahora sienten que pasaron a una cultura super divertida, pero las personas no están llegando a los números.
Pareciera que no hay punto medio, me dice.
Las organizaciones están hechas por personas y para las personas. Esto las hace ser dinámicas, o de alguna manera estar vivas.
Por eso siempre se van a estar moviendo hacia diferentes lados que debemos cuidar. A veces las personas están más motivadas, en otros momentos están en burnout. En algunos momentos se pueden llevar todos excelente y en otros momentos hay mucha tensión entre personas.
Adam Grant, psicólogo organizacional y autor de varios libros, tiene un podcast que me encanta que se llama Worklife. En un episodio habló de dos temas que debemos tratar de mantener en balance, y que los extremos conllevan a graves problemas en las organizaciones.
Los dos ejes que debes tratar de mantener en balance son:
Resultados vs. Relaciones humanas / Reglas vs. Riesgo
Y los 4 extremos son:
Mediocridad
cuando las relaciones humanas están por encima de los resultados a tal extremo que no hay responsabilidad sobre acciones, no hay consecuencias, se convierten en una cultura mediocre. Aquí no quieren lastimar los sentimientos de nadie diciéndole que no están haciendo bien su trabajo. Esto puede llegar a pasar cuando se crea un ambiente demasiado divertido, cool, juvenil, donde casi que la gente viene a la oficina a jugar videojuegos, tomar cerveza y meditar. Puede suceder que se confunda hacia un espacio tan social que no haya ningún tipo de responsabilidad, reglas claras y compromisos. Claro, estos ambientes pueden ser fuente de innovación y felicidad en el trabajo, pero cuando se llevan a un extremo se puede olvidar que son un espacio de trabajo con objetivos que cumplir.
Toxicidad
cuando los resultados se sobreponen a las personas a tal extremo que hay un maltrato, falta de respeto y poca inclusión a las personas llegamos a una cultura tóxica. Hay muchas organizaciones que creen que la cultura de high performance es lo mejor que pueden hacer. Y probablemente funcione muy bien, solo tengan cuidado de no caer en tratar a las personas como objetos desechables, que si no cumplen no merecen un trato digno. Exijan y reten mucho a su equipo sin perder la humanidad.
Anarquía
es cuando el riesgo y probar cosas nuevas se lleva a tal extremo que no hay una estructura clara y cada persona hace lo que quiera. Hoy en día la innovación es clave en las empresas, por eso motivar a las personas a que prueben nuevas formas y se tomen riesgos es muy importante. Pero si esto se hace sin ningún tipo de estructura, no se puede medir qué funcionó y qué no, para seguir mejorando. Riesgo sin estructura, son experimentos que solo cuestan dinero y no generan rendimiento.
Burocracia
por último, la burocracia es cuando todo se tiene que hacer de acuerdo a las reglas y procesos establecidos previamente sin dejar espacio al riesgo, la innovación y la creatividad. En este extremo caen las empresas que pudieron en algún momento estar desorganizadas y cuando empezaron a establecer reglas y procesos su rendimiento mejoró radicalmente, pero ahora sólo quieren hacer lo que está en los procesos.
Seguramente estarás más inclinada a un lado que a otro, habrá momentos que el ritmo o el día a día de las organizaciones los lleve a estar un poco en desbalance con alguno, pero tratar de no llegar a los extremos es lo que debemos hacer.
Así es como Naya debe cuidar no caer ni en la toxicidad ni en la mediocridad, sino moverse en un punto medio donde las personas y nuestro bienestar sean considerados, sin dejar a un lado los resultados.
Cuéntame, ¿en cuál de los extremos ha caído tu organización?
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